医療はサービス
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アメリカでは、「医療とはサービス」とう考え方が根付いてきています。
「患者＝顧客」で、患者は顧客としての権利をもつことができます。そして医療は常に患者が主役という立場であり、医師はその主役を支える立場なのです。
そこで、アメリカではこんなサービスを行っています。
①差別をなくし、尊敬の念をもって誰とでも接する
②患者には、病気や治療方針をきちんと説明する
③患者からの意見をきちんと受け止める
④健康に関する秘密は必ず守る
⑤患者に医療費の内容を正確に説明する
医師と患者の間には信頼関係がとても大切です。この信頼関係があればこそ、上手に病気とも接することができるのです。